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Los "Premios Contact Center 2011" fueron entregados el pasado 28 de septiembre en la azotea del Círculo de Bellas Artes de Madrid bajo el lema “Los cinco sentidos en los negocios” y Pelayo Seguros fue galardonada en la categoría de “Calidad en la atención al cliente”.
Para ello, los miembros del jurado tuvieron en cuenta el tiempo medio de espera del usuario del contact center de la aseguradora para ser atendido; el procedimiento de asistencia tras recibir el operario la llamada; el tiempo transcurrido desde que se recibe la llamada hasta que se asiste al susuario; la satisfacción de los clientes con el servicio prestado en el último año, y el tipo de quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas a lo largo de 2010
Diferentes ámbitos de la calidad
El jurado de estos premios estuvo compuesto por miembros relacionados con los diferentes ámbitos de la calidad, entre ellos, Luis Perdices de Blas, Decano de la Facultad de Ciencias Económicas y empresariales de la Universidad Complutense de Madrid, Alejandra Poalcci, Directora General de Madrid Excelente, Esther Rodríguez Uceda, Responsable de asesoría jurídica de OCU y con José Ángel Valderrama, Gerente de Nuevas tecnologías de Aenor.
Las principales empresas del sector
Contact Center es una revista especializada en servicios de atención al cliente y con una trayectoria de once años en el sector. La entrega de estos premios ha servido para crear un foro de encuentro 280 profesionales de las principales empresas del sector de los servicios de atención al cliente y las más importantes compañías de banca, seguros, industria, telecomunicaciones y administración pública.
Departamentos de valor
En esta edición, la revista Contact Center ha querido premiar a todas aquellas empresas que han apostado por los centros de contacto como departamentos de valor para sus entidades, y que se esfuerzan cada día en ofrecer una mejor atención a sus clientes.
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