Según un informe de Mapfre, la compañía de seguros prestó el pasado año un total de 2,4 millones de servicios, de los cuales casi dos han estado ligados al servicio de asistencia en carretera, y en concreto a envíos de grúas (el 72 por ciento), un servicio que se ha incrementado un 5 por ciento respecto a 2009.

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Los datos testeados entre los 5,8 millones de asegurados de autos de Mapfre indican que en más del 91 por ciento de los casos, el servicio de grúas fue solicitado por causa de avería, y sólo un 7,3 por ciento por accidente de tráfico. Entre las razones más frecuentes para solicitar este servicio se encuentran las averías del motor (que representan casi la mitad de los incidentes), seguidos por fallos de la batería (27,5 por ciento), pinchazos (12,1 por ciento) y fallos en el sistema eléctrico (5,1 por ciento).

Más asistencias en verano

En 2010 se incrementaron especialmente las intervenciones en el periodo estival -que concentra el 35 por ciento del total de asistencias en carretera que se producen al año-, así como los servicios de asistencia en carretera prestados a vehículos industriales de capacidad superior a 3.500 kg., que crecieron aproximadamente un 50 por ciento sobre el año anterior.

El parque automovilístico

La crisis económica podría estar detrás de este incremento en la solicitud del servicio de asistencia en carretera, provocado probablemente por dos factores: aumento de la antigüedad del parque automovilístico y disminución del mantenimiento de los vehículos.

“Satisfecho o muy satisfecho”

En cuanto a la calidad del servicio, la encuesta arroja como resultado principal que el 96 por ciento de los asegurados se muestra satisfecho o muy satisfecho con el servicio de envío de grúas del Grupo, que acudió a los puntos de llamada con un tiempo de espera de entre 20 y 30 minutos. Y prácticamente el 100 por cien afirma que el servicio de taxi o vehículo con conductor para casos de avería/accidente de su automóvil ha cumplido sus expectativas.

Los talleres asociados también responden

Destaca también que el cumplimiento de los plazos de reparación (93 por ciento en el servicio de arreglos de carrocería y el 98,9 por ciento en el de lunas) es una de las características más valoradas por los clientes. Mapfre ha prestado en 2010 un total de 487.000 servicios a través de su red de Talleres Distinguidos, compuesta por 2.739 establecimientos.