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Las páginas web de las entidades aseguradoras han pasado en muy poco tiempo de ser un escaparate corporativo a una herramienta fundamental en su estrategia de mercado. Ahora, además de transmitir una imagen profesional de la compañía, con información clara y actualizada de sus productos y servicios, las aseguradoras se abren al contacto directo con los clientes de su cartera y, sobre todo, a los clientes potenciales, que buscan en la Red información comparativa a la hora de contratar una póliza de seguro.
Según el último informe de ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones), el comercio electrónico supuso en 2010 a las aseguradoras un 0,51 por ciento del volumen total del negocio, alcanzando un 0,95 por ciento los seguros de no vida y hasta un 2,16 por ciento los de auto. Si se tiene en cuenta que hace diez años en el ramo de automóviles el volumen de negocio aportado por la Red estaba en 0,05, la evolución parece marcar tendencia.
El 73 por ciento de las aseguradoras venden on line
La misma fuente indica que en la fase de preventa el servicio más ofrecido por las entidades aseguradoras en sus webs es el de facilitar información, concretamente en un 86,8 por ciento de las compañías. En relación a la venta, el 73,6 por ciento de las aseguradoras de la muestra analizada permiten la venta on line a través de su página web. Y respecto a los servicios de postventa, más del 79 por ciento de las aseguradoras permiten hacer el envío de sugerencias, reclamaciones, quejas, etc.
Mutua Madrileña
Según publica El País al respecto de esta información, Mutua Madrileña ha pasado de vender a través de Internet 600 pólizas de auto al mes en 2009 a más de 2.000 durante este ejercicio. El peso total del mundo web en la contratación del ramo de auto de esta compañía ha subido en un año del 6,8 por ciento al 17 por ciento y el presupuesto de marketing on line supera ya los tres millones de euros, frente a los 600.000 euros de 2009.
Mapfre
El mismo diario informa que en Mapfre se han duplicado las tarificaciones on line y el número de personas que, tras solicitar precio, contratan el seguro, expectativas que piensan acrecentar con el lanzamiento de Verti, la nueva filial on line de la compañía.
Fénix Directo
También en declaraciones del consejero delegado de Fénix Directo a El País, la venta de seguros online “funciona especialmente bien en coches y motos". A finales del pasado septiembre, la aseguradora tenía en este canal 240.856 pólizas, un 11,5 por ciento más que en los nueve primeros meses de 2009”.
Génesis y Regal
En el caso del Grupo Liberty, el 30 por ciento del negocio del grupo procede del canal directo (teléfono e Internet) que ofrece con las marcas Génesis y Regal. Dentro de este canal, la Red supone alrededor de otro 30 por ciento.
Direct Seguros
A pesar de que los seguros de coches bajaron en octubre un 1,2 por ciento, de las 110.000 pólizas que han suscrito este año Direct Seguros (filial de AXA), casi la mitad se ha hecho a través de Internet.
Linea Directa
Y la aseguradora del “teléfono rojo” vendió en 2009 a través de Internet 114.000 pólizas, el 27 por ciento del total, y este año esperan que el 32 por ciento del nuevo negocio proceda de la Red.
Lo que dice Google
Las estadísticas de Google confirman el cambio en la estrategia de mercado del sector asegurador, sobre todo en el ramo de autos. Según el buscador más usado de Internet, el 35 por ciento de los usuarios busca su seguro de automóvil a través de la Red. Por su parte, el sector espera que este segmento virtual crezca en 2011 entre un 10 y 15 por ciento.
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