AXA Contigo permite al cliente agilizar y simplificar los trámites de un siniestro y reducir los tiempos de gestión. La aplicación es gratuita y está disponible en el App Store de Apple. El Grupo AXA, a través de sus compañías AXA Seguros Generales y Direct Seguros, ofrece a sus clientes la posibilidad de informar on line sobre un siniestro en el mismo lugar del accidente a través de un terminal iPhone. La nueva aplicación agiliza y simplifica los trámites para los clientes, al mismo tiempo que permite a las compañías implicadas reducir los tiempos de gestión y respuesta a sus asegurados. Se calcula que puede suponer un ahorro de 5 ó 6 días de gestiones.

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Ventajas de la aplicación

Entre los principales servicios que ofrece la aplicación, que también estará disponible en breve para otros modelos de SmartPhones, destaca la posibilidad de tomar y enviar a la compañía fotografías del vehículo, el lugar del accidente y, en caso de que exista otro coche implicado, del otro vehículo.

Además, se pueden determinar las circunstancias del accidente y añadir comentarios de audio adicionales, explicando los hechos del siniestro.

La aplicación también permite al cliente localizar el taller de reparación de lunas o carrocería más cercano, llamar a su mediador, contactar con emergencias, en caso de que haya resultado herida alguna persona, pedir una grúa y acceder a un listado de preguntas frecuentes y consejos relacionados con los seguros y la conducción.

Esta comunicación se redirige a la Web Clientes de la compañía a través de la cual el cliente puede declarar su siniestro de auto, hogar, oficina y comunidades, así como verificar el proceso y estado en el que se encuentra el siniestro. Además se pueden consultar y gestionar otros productos, como los de ahorro, con informes y vídeos explicativos del mercado.

Cómo funciona

Una vez instalada la aplicación desde el App Store de Apple, el cliente puede introducir sus datos personales y del vehículo de forma manual o importarlos directamente a través de un código de barras electrónico disponible en e-Cliente, una web privada donde cada cliente dispone de toda la información relacionada con sus seguros y productos de inversión contratados con AXA. De esta forma, el cliente puede declarar un parte completo sin tener que teclear un solo dato.

El alta de e-Cliente es gratuita e inmediata y permite al asegurado conocer la evolución de un siniestro, seguir el estado diario de la rentabilidad de sus inversiones o cambiar sus datos personales.

Un éxito

La aplicación cuenta con el respaldo de las cifras conseguidas por el Grupo AXA en Francia, Gran Bretaña o Alemania, países que también han puesto en marcha este servicio. Sólo en el país galo, hubo 9.100 descargas durante sus primeros 15 días de funcionamiento.