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El 88 por ciento de los internautas españoles usan Internet a la hora de buscar las tarifas de seguros más competitivas para sus vehículos, y el 31 por ciento calcula su presupuesto en la Red antes de contratar su seguro.
Estas son las primeras conclusiones a las que ha llegado Xperience Consulting, consultora en gestión y medición de uso y experiencia interactiva en España, tras elaborar un informe para conocer el comportamiento de los usuarios a la hora de contratar o renovar el seguro de coche.
Primero los buscadores
Según el mencionado estudio, la mayor parte de los usuarios, un 64 por ciento utiliza buscadores para encontrar una web concreta, siendo las palabras claves más tecleadas: “seguros de coche”, “seguros baratos” y “seguros autos”.
Luego los comparadores
Los aspectos económicos del seguro son una de las cuestiones que más se consultan. Según los datos de la consultora, los españoles calculan el presupuesto en tarificadores online antes de tomar la decisión de compra. En concreto, el 69 por ciento de los usuarios utiliza en alguna ocasión webs de comparadores para consultar y comparar los precios de los seguros, el 31 por ciento calcula el presupuesto online dos veces antes de tomar la decisión y el 35 por ciento hasta 3 veces.
Información detallada en poco tiempo
El 41 por ciento de los usuarios que utilizó comparadores comenta que la ventaja que le ofrecía este sistema es proporcionarle información rápida, detallada y comparable de la oferta total del sector seguros. El 37 por ciento señala que se reduce el tiempo y el esfuerzo para conocer el precio del seguro respecto a la petición de presupuesto por teléfono, ya que sólo hay que incluir los datos una vez para conocer los presupuestos de varias compañías.
Buscar es una cosa, contratar, otra
Pero Buscar no siempre significa comprar. Según el estudio, el 49 por ciento de los usuarios ha contratado su seguro a través de Internet, el resto señala que prefiere utilizar otros medios distintos al canal online, como el contacto directo con la compañía elegida para asegurar que los datos obtenidos online son los correctos, evitar posibles sorpresas y cerrar la operación
Procesos demasiado largos
Además, para el 31 por ciento de los que no contratan finalmente el seguro vía online el motivo se debe al exceso de información que se les solicita, seguido de las dificultades técnicas con un 30 por ciento. La poca claridad de la información mostrada con un 27 por ciento o la falta de ayuda para completar un proceso con un 18 por ciento han sido los otros motivos destacados para buscar vías más convencionales para comprar el seguro
El 33 por ciento no consigue el precio del seguro
Xperience Consulting también ha solicitado a los participantes que buscaran y realizaran la tarificación de un presupuesto para el seguro de su coche. El resultado es que el 67 por ciento de los participantes consigue encontrar el precio del seguro del coche, mientras que el 33 por ciento no. Las mayores dificultades son: la falta de compresión de los datos, que la compañía de seguros expulsaba al usuario antes de finalizar el proceso y tener que completar demasiados campos para obtener el presupuesto.
El precio en 6 minutos
El tiempo medio empleado para los que sí lograron el precio de un seguro para su coche es de 6 minutos y 49 segundos, y la satisfacción media del servicio aportado por las plataformas online es de un 5,5 sobre 7.
Al final lo que importa es la imagen de la compañía
Tras la búsqueda comparativa del seguro más apropiado para su coche, los aspectos que más influyen finalmente en la elección de una compañía son para el 86 por ciento de los consultados la seguridad de la compañía (su imagen, la situación de la compañía en el mercado) y la cobertura del seguro sobre el precio
Las redes sociales
En cuanto al fenómeno de las redes sociales, el 27 por ciento manifiesta ver información de las compañías de seguros en este canal de difusión. El 72 por ciento de los usuarios de redes sociales consideran que la actividad de las compañías que aparecen en ellas es muy útil y destacan como información más atractiva las ofertas (un 45 por ciento), los precios (el 37 por ciento) y las promociones (el 36 por ciento).
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