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Pelayo - Perito Express no cumplido |
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Domingo
20/12/2011
#347 |
buenas tardes:
La pregunta es a razón de realizar reclamación al Defensor del cliente de Pelayo o no, según me comenten.
Antecedentes:
Llamo a Pelayo el día Martes 13 Diciembre en relación a rotura de faro. Me envían a taller concertado al día siguiente (Miercoles 14) para peritación. Resulta ser un taller de fototasacion (ni sabia que existía esta forma de peritar un coche, ni nadie me comunico el tema en Pelayo). En el Taller hacen fotos y me comentan que me llamarán para su reparación.
A los dos días : Jueves 15 me llaman del taller para citarme el viernes 16 para ver el coche el perito, según ellos, al pasar la reparación de 600€ tiene que verla el perito.
Llamo a Pelayo, y saben decirme que al ser faron de xenon, debe verlo el perito porque no saben si mi coche los lleva de serie (me parece una soberana tontería, unos meses antes ya me cambiaron el faro por un golpe que di en otro taller distinto)...aún así vuelvo el viernes a peritar, en 5 minutos, con otras fotos echas por el perito indica al taller que está de acuerdo, que pida el faro para cambiarlo, no pide ficha del vehículo ni nada que indicque que es xenon o no de serie.
En el taller vuelven a comentarme lo de los 600€. Llamo a Pelayo y les reclamo la clausula del Perito Express, 3 días más tarde, me llaman y me dicen que no tengo razón en reclamar, porque el coche estaba tasado el Miercoles 14, pero lo tenía que ver el perito, por lo que no tendrán en cuenta mi reclamación, según ellos al iniciarse la tasación el martes han cumplido.
Entiendo, que en su clausula apuntan a que el coche es tasado en 24 horas, y en mi caso no ocurre, pues al tener que ir de segunda vez a peritar (regún la RAE: peritación: 1. f. Trabajo o estudio que hace un perito.) entiendo, que la primera "fototasación", que no peritación, no es válida y mi coche ha quedado peritado en día 16...3 días más tarde de haber dado parte, y no el 14 como indicaría la clausula 1.24.72 de Pelayo.
Para una peritación de un simple faro he tenido que desplazarme 2 veces al taller.
¿Qué opinan referente a ésta caso?
Gracias
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RESPUESTAS: |
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Domingo
21/12/2011
#1587 |
Parece ser mala época para que alguien responda a mi inquietud con rápidez.
Seguiré esperando
Gracias |
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MEDIADORES PYS
22/12/2011
#1589 |
Buenos días, la fototasación es una forma de peritarle el vehículo. Con lo cual usted ha tenido la cobertura citada por la compañía en menos de 24 horas. Ha habido que hacerle una segunda peritación por ser un caso excepcional (reparación superior a 600 €) pero sin embargo pelayo ha cumplido ya que en menos de 24 horas se puso en marcha todo el proceso.
Un saludo. |
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