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A partir del lunes 11 de julio la dirección general de Tráfico pone en marcha el 011, nuevo número de teléfono que dará información sobre el estado del tráfico de la carretera, las restricciones de circulación y todas aquellas incidencias que puedan afectar a la circulación-
Servicio gratuito…
Este nuevo número, accesible desde todo el territorio nacional, más corto que el de nueve dígitos que sustituye y más fácil de recordar no supone cambio alguno en el servicio de información que la DGT proporciona, ya que la información suministrada sigue siendo gratuita para el ciudadano.
…Pero con coste de llamada
Lo que sí se establece es un precio de la llamada -que no superará al de una llamada de ámbito nacional, dependiendo del operador que se utilice- que cubre el coste de la comunicación telefónica, hasta ahora costeada por Tráfico y que le suponían a dicho organismo un coste anual de un millón de euros.
Se reducirán las llamadas inadecuadas
Este cambio va a suponer una mejora del servicio prestado que se ofrece al ciudadano, ya que la tercera parte de las llamadas que se hacían al teléfono gratuito de Tráfico 900 123 550 eran inadecuadas y no se correspondían con el fin del servicio (activación de móviles, bromas, …) La DGT ha llegado a contabilizar 200 llamadas desde un mismo número de teléfono, en un corto periodo de tiempo, situación que provoca una ocupación de recursos y la imposibilidad de atender a las personas que verdaderamente lo necesitan.
El estado del tráfico genera la mayoría de las llamadas
El año pasado, la DGT recibió más de dos millones de llamadas (2.205.350) en las que se atendió a 2.379.611 consultas. La situación del estado del tráfico fue la que más citas generó con un 86,4 %, seguida de las restricciones de circulación con 4,7 % o las gestiones a realizar en las distintas jefaturas provinciales de Tráfico, 4,6 %.
El 112 seguirá siendo el número de emergencias
El servicio de información sobre tráfico y auxilio en carreteras proporcionado a través del número 011 funcionará las 24 horas del día, los 365 días del año, pero la comunicación de accidentes y de emergencias debe hacerse a través del 112.
El 060 para trámites administrativos del vehículo
Para la realización de consultas administrativas relacionadas con el vehículo, el permiso para conducir u otros trámites debe marcarse el 060.
El mismo número en comunidades transferidas
Con este cambio, los tres organismos con competencia en materia de Tráfico: Dirección General de Tráfico, Dirección General de Tráfico del Gobierno Vasco y Servei Català de Transit tendrán el mismo número de información de tráfico y asistencia en carretera, de modo, que cualquier ciudadano independientemente de la comunidad autónoma en la que resida o por la carretera por la que circule, podrá obtener información de tráfico completa y actualizada con sólo marcar el 011.
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